Kontaktinformationen

1. Kundenservice und Verfügbarkeit

Unser Kundenservice steht für Fragen zu Produkten, Bestellungen und den über unsere Website angebotenen Dienstleistungen zur Verfügung.

Unser Shop legt besonderen Wert auf eine klare, effiziente und individuelle Unterstützung vor und nach dem Kauf. Anfragen werden während der Kundenservicezeiten geprüft und so zeitnah wie möglich bearbeitet.

Die Kontaktinformationen und die über unsere Website bereitgestellten Kommunikationsmöglichkeiten werden gemäß den Anforderungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie den geltenden Informationspflichten für elektronische Dienste bereitgestellt.

Für Bestellungen von Verbrauchern über unsere Website werden die vorvertraglichen Informationen gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) über Verbraucherverträge zur Verfügung gestellt.

2. Kontaktmöglichkeiten

Der Kundenservice kann über die in dieser Kontaktseite angegebenen Informationen kontaktiert werden.

Um eine schnellere Bearbeitung der Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir dem Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer, sofern vorhanden;

• Vor- und Nachname, die bei der Bestellung verwendet wurden;

• E-Mail-Adresse, die für die Bestellung oder Anfrage genutzt wurde;

• klare und detaillierte Beschreibung der Frage, Anfrage oder des Problems;

• gegebenenfalls Bilder oder Dokumente, wenn die Anfrage Produkte, Lieferung, Schäden, Rückgaben oder Erstattungen betrifft.

Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und gemäß den internen Verfahren unseres Shops bearbeitet.

Personenbezogene Daten, die über Kundenservice-Anfragen übermittelt werden, werden gemäß DSGVO Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b verarbeitet, wenn die Verarbeitung zur Bearbeitung einer mit einer Bestellung oder einem Vertrag verbundenen Anfrage erforderlich ist, sowie gemäß DSGVO Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe f, wenn die Verarbeitung zur Gewährleistung von Kundenservice, Sicherheit, Missbrauchsprävention und ordnungsgemäßer Verwaltung des Kundenservices erforderlich ist.

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten werden dem Nutzer gemäß DSGVO Artikel 12 und Artikel 13 bereitgestellt.

3. Kundenservicezeiten

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr.

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Antworten werden klar, vollständig und professionell bereitgestellt und berücksichtigen den Inhalt der Anfrage sowie die verfügbaren Informationen.

4. Verpflichtung des Kundenservices

Unser Shop verfolgt einen kundenorientierten Ansatz, der auf Transparenz, Professionalität und Verantwortlichkeit basiert.

Jede Anfrage wird individuell geprüft, um eine geeignete Lösung zu ermöglichen.

Die wichtigsten Ziele unseres Kundenservices umfassen:

• klare und zuverlässige Kommunikation;

• effiziente Bearbeitung von Fragen zu Bestellungen und Lieferungen;

• Unterstützung während der einzelnen Schritte des Bestellprozesses;

• Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen;

• zeitnahe Bearbeitung von Kundenanfragen während der Kundenservicezeiten.

Wir danken unseren Kunden für das entgegengebrachte Vertrauen und stehen während unserer Kundenservicezeiten zur Verfügung, um bei Bedarf Unterstützung anzubieten.

5. Kontaktinformationen

E-Mail: purchase@jazennonest.com

Telefon: +81 (905) 318 71 94

Adresse: 3-3-8 MOTOYAMA-KITAMACHI HIGASHINADA-KU KOBE-SHI HYOGO 658-0003 JAPAN

Liefergebiet: Deutschland