1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Diese Richtlinie beschreibt die Schritte, Voraussetzungen und Fristen für die Beantragung einer Stornierung einer Bestellung vor dem Versand.
Bestellungen über unsere Website werden unter Berücksichtigung der Informationspflichten bei Fernabsatzverträgen gemäß § 312d Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) in Verbindung mit Artikel 246a Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) verarbeitet. Für elektronisch abgeschlossene Verträge gelten außerdem die Regelungen zu elektronischen Geschäftsabschlüssen gemäß § 312i BGB.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
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Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen.
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Eine Stornierung kann nur akzeptiert werden, wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
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Sobald das Paket an den Logistikdienstleister übergeben wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestätigung der Bestellung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
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In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket und wird zusammen mit den Produkten versendet. Wenn der Kunde die Ware erhält, ist das erforderliche Rücksendeetikett bereits im Paket enthalten.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für eine Stornierung muss der Kunde folgende Schritte durchführen:
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Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Bestelldatums.
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Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung übermittelt wird.
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Abwarten der schriftlichen Bestätigung unseres Kundenservice, bevor die Stornierung als abgeschlossen gilt.
Wenn die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, wird die Stornierung so schnell wie möglich bearbeitet.
4. Rückerstattungsverfahren
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem Zahlungsdienstleister variieren.
5. Kontaktinformationen
E-Mail: purchase@jazennonest.com
Telefon: +81 (905) 318 71 94
Adresse: 3-3-8 MOTOYAMA-KITAMACHI HIGASHINADA-KU KOBE-SHI HYOGO 658-0003 JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland